04 Feb La Oficina de Consultas y Reclamaciones Inmobiliarias (OCRI) al servicio de consumidores y agencias inmobiliarias
ASICVAL ha creado la Oficina de Consultas y Reclamaciones Inmobiliarias (OCRI), un recurso destinado a resolver dudas y problemas que pueden surgir durante el proceso de compraventa o alquiler. Lejos de ser una herramienta fiscalizadora, esta oficina quiere ser un punto de apoyo tanto para las personas consumidoras como para las agencias inmobiliarias.
Concretamente, la OCRI es un canal online alojado en la web de ASICVAL (asicval.es/ocri), gestionado por un agente independiente externo como es el despacho jurídico Acción Legal. Por una parte, atenderá cualquier consulta en materia de consumo de vivienda, ya sea de compraventa o alquiler. Por otra, cualquier persona que haya experimentado una incidencia con alguna agencia inmobiliaria, sea o no asociada a ASICVAL, podrá dar parte de la misma. Según el caso, Acción Legal -a quien seguramente muchos pongáis cara como José Juan Muñoz- podrá ofrecer diferentes soluciones como la mediación, la incoación de acciones legales o la derivación a entidades de consumo. Estas reclamaciones servirán a su vez a ASICVAL para tomar medidas respecto de aquellas agencias, asociadas a ASICVAL, que incumplen la Ley, pero también para poner en marcha campañas de información dirigidas a las personas consumidoras.
Con ambas iniciativas, ASICVAL persigue dos objetivos. Por una parte, queremos garantizar que los derechos de las personas consumidoras sean respetados y que tengan acceso a la información necesaria para tomar decisiones informadas. No olvidemos que la compra o venta de un inmueble es una de las decisiones más importantes en la vida de una persona. Se trata, en definitiva, de ofrecerles un entorno más seguro y transparente para que puedan confiar en las agencias inmobiliarias.
Por otra parte, queremos profesionalizar el sector de las agencias inmobiliarias, facilitando una mediación con el cliente en aquellas situaciones que, lamentablemente, han derivado en conflicto. Pero también queremos fomentar las buenas prácticas y el respeto a la Ley porque la mala praxis de unos pocos hace que todo el sector acabe siendo señalado, repercutiendo en nuestra reputación en la sociedad. Por eso, existe también un canal para reportar aquellas acciones cuestionables por parte de algunas agencias inmobiliarias, que afectan al negocio de compañeros y compañeras que obran correctamente, y a las personas consumidoras.
Cómo realizar una consulta o reclamación a la OCRI
A través de la web asicval.es/ocri existe la opción de realizar una consulta o de reportar una incidencia con una agencia inmobiliaria. En el primer caso, la persona interesada tiene que clicar en el botón “Tengo una consulta inmobiliaria” y rellenar el cuestionario. Entre los motivos de la consulta, hay que seleccionar si se trata de alquiler, venta, cantidades entregadas a cuenta, suministros, trámites postventa u otros.
En el segundo caso, la persona interesada tiene que clicar en el botón “Quiero notificar una incidencia” y rellenar el correspondiente cuestionario. Aquí también hay que especificar el motivo de la consulta entre las opciones alquiler, venta, cantidades entregadas a cuenta, suministros, trámites compra, trámites postventa, contrato encargo venta, honorarios u otros. Si la persona lo considera pertinente, puede adjuntar documentación. Recibidas las consultas o incidencias, Acción Legal estudiará cada caso, solicitará más información o documentación si así lo estima y contestará a las dudas planteadas, o bien propondrá la solución más adecuada. El servicio no cubre las costas legales ni gastos administrativos de ningún proceso.